267 – CONSEILLER DE VENTE – CA

Présentation du Métier

Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l’apport de conseils et de démonstrations auprès d’une clientèle de particuliers et parfois de professionnels, en prenant en compte l’ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet.

Il analyse les besoins et les attentes du client, construit une argumentation individualisée, traite les objections, négocie, conclut la vente et prend congé. Il intègre le renouvellement durable dans son argumentation et adopte, en toutes circonstances (litiges, incivilités, réclamations), des comportements propices à la satisfaction et à la fidélisation du client.

Le conseiller de vente participe à la tenue et à l’animation du rayon, réceptionne les marchandises, met en rayon les produits et veille à leur accessibilité. Il actualise régulièrement ses connaissances sur les produits, services et la concurrence. Sur les réseaux sociaux, il veille à l’e-réputation de son enseigne et construit une relation d’échanges visant la fidélisation des clients.

Objectifs de la Formation

• Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal.
• Assurer une veille professionnelle et commerciale, participer à la gestion des flux marchands et contribuer au merchandising.
• Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal.
• Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente : analyse des besoins, argumentation, traitement des objections, conclusion de la vente.
• Assurer le suivi de ses ventes et analyser ses performances commerciales.
• Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client, y compris via les réseaux sociaux.
• Obtenir une certification professionnelle de niveau 4, reconnue par l’État et par les employeurs du secteur.

Débouchés à l'issue de la Formation

• Conseiller(ère) clientèle
• Vendeur(se) expert(e)
• Vendeur(se) conseil
• Vendeur(se) technique
• Vendeur(se) en atelier de découpe
• Vendeur(se) en magasin
• Magasinier(ère) vendeur(se)

Secteurs d'Activités

Public concerné

Jeunes de 16 à 29 ans.

Pré-requis

• Savoir lire, écrire et compter,
• Une bonne condition physique.

Recrutement des candidats

En relation avec l’employeur.

Sélection des candidats

Prendre RDV avec les futurs candidats pour un Test de positionnement individuel et/ou collectif.

Elle permet notamment de rencontrer les potentiels stagiaires, de les informer sur le contenu de la formation et de vérifier les prérequis pour entrer en formation :

• Accueil du ou des candidats,
• • Créer un climat favorable, se présenter,
  • Reprendre le processus de recrutement des futurs apprenants,
  • Préciser l’objet de la rencontre : l’objectif de l’entretien et les conditions de sélection,
  • Présenter la formation et les compétences attendues,

• Échange et recherche des informations complémentaires
• Valider les compétences des apprenants et les écarts afin de co-construire le programme de formation,
• Apprécier les caractéristiques de personnalité et les motivations des candidats,
• Conclure la rencontre et prendre rdv pour le début de la formation.

CCP1 - Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal

• Assurer une veille professionnelle et commerciale.
• Participer à la gestion des flux marchands.
• Contribuer au merchandising.
• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte.

CCP2 - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

• Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image.
• Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente.
• Assurer le suivi de ses ventes.
• Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client.

Compétences transversales

• Soft Skills (adapter ses postures et ses comportements professionnels liés au métier),
• Appropriation de l’Outil Informatique (traitement de texte, recherche d’emploi …),
• Marketing Personnel (promouvoir sa candidature, développer votre image personnelle, préparer un entretien d’embauche, …),

Modalité d'Apprentissage

• En présentielle
• Et/ou distancielle
• Auto-formation

Méthodes Pédagogiques

• Séances collectives
• Apprentissage individualisé & collectif
• Compétences abordées de manière transverse
• Mises en situation réelle

Ressources pédagogiques pour la Formation

• Le centre de formation est équipé de l’ensemble des moyens matériels et outils pour optimiser les apprentissages et le développement des compétences professionnelles.
• Le centre de formation dispose d’une connexion wifi haut débit
• le centre dispose de 2 salles de cours de 15 à 20 places, équipée de paperboards et d’un rétroprojecteur,

Equipes pédagogiques

• La formation sera assurée par un formateur consultant et des intervenants disposant des compétences techniques et pédagogiques requises pour accompagner le bénéficiaire dans le développement de ses compétences.
• Les formateurs pourront individualiser les apprentissages afin d’optimiser l’acquisition des savoirs et des compétences professionnelles
• Nos formations sont assurées par des formatrices/formateurs professionnels qui ont une solide expérience dans le secteur et de la formation pour adultes. Ils utilisent des méthodes pédagogiques éprouvées, qui fonctionnent et qui plaisent aux apprenants.
• Expérimentés, impliqués, à l’écoute des besoins et objectifs des stagiaires, ilss se rendent disponibles et facilitent les échanges avec chaque apprenant pour s’assurer de la compréhension et de la bonne mise en œuvre des techniques et concepts étudiés durant la formation.
• Nos formateurs sont des professionnels qualifiés chacun dans leurs domaines de compétence,

Durée de la Formation

536 heures par candidat
77 jours

Calendrier de la Formation

du 15/12/2025 au 31/01/2027

Lieu de la formation

IDIS LE PORT

3 Bis rue DUPLEIX,
97420 LE PORT

02 62 09 20 56

contact@idis.re

La Personne à joindre ...

Mme Isabelle DEBACHE
Tél. : 0693 93.55.83
E-mail : recrutement@idis.re

Coût de la Formation par apprenant

Conforme au coût contrat défini par France Compétences.

Evaluation en amont de la Formation

• Positionnement – Entretien collectif et individualisé,
• Lors de l’entretien individualisé. Le formateur (en face à face) demande à l’apprenant quels sont ses objectifs, pourquoi il suit la formation, ce qu’il attend de cette dernière.
• L’entretien permet d’identifier grâce ses pré acquis, ses besoins de formation, ses contraintes et ses modalités préférentielles d’apprentissage et de définir avec l’apprenant les objectifs, les étapes et les modalités de sa formation, planifier les temps d’accompagnement et formaliser ces éléments afin de construire le parcours individualisé de la personne accueillie.

Evaluation Pendant la Formation

• Tout au long de la formation, l’apprenant doit attester de sa présence par la signature de feuilles d’émargements. Son assiduité est bien sûr requise et il doit se rendre disponible aux jours et horaires imposés,
• A la fin de chaque module, tout apprenant doit répondre à un questionnaire d’évaluation de ses connaissances pour attester ses acquis,
• A l’issue d’une mise en situation par CCP, il doit valider ses compétences professionnelles pour la pratique du métier,
• Bilan intermédiaire en milieu de parcours,
• Évaluation des acquis, (formative et sommative), QCM et auto-évaluation par l’apprenant.

Des tests de positionnement sont inclus dans la formation, afin d’aider le stagiaire à se situer sur l’avancement de son parcours.
Des entretiens professionnels individuels sont planifiés afin d’ajuster si besoin le parcours de l’apprenant.
La validation des acquis se déroule tout au long de la formation via des mises en situation, des mises en pratique, des cas fil rouge et des quiz.
L’efficacité de la formation est ainsi éprouvée puisque l’apprenant peut appliquer les acquis du stage dès la période en entreprise et au retour de la formation dans sa pratique professionnelle

Validation du parcours de Formation

• Validation des CCP 1 et CCP 2
• Bilans individuels, quantitatifs et qualitatifs

Evaluation à l'issue de la Formation

• Questionnaire de satisfaction
• Suivi post formation

Indicateur National (Conseiller de Vente)

• 5 apprenants sur 10 sont en emploi, 6 mois après la sortie.

source : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/formation?formation=AUTRE_4$31203$TH4-T