17- VENDEUR(SE) CONSEIL EN MAGASIN (VCM) – CA

Présentation du Métier

Le (la) vendeur (se)-conseil en magasin exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal pour assurer la vente de produits et de services associés nécessitant l’apport de conseils et de démonstrations auprès d’une clientèle de particuliers ou parfois de professionnels qu’il (elle) accueille sur son lieu de vente, il (elle) doit prendre en compte l’ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet. Il (elle) participe à la tenue, à l’animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.
Acteur de la satisfaction et de la fidélisation des clients, il (elle) contribue à l’accueil, à la vente afin d’atteindre les résultats économiques du point de vente en appliquant la politique commerciale de l’enseigne. Interlocuteur (trice) privilégié (e), il (elle) personnalise la relation et accompagne le client engagé dans un parcours d’achat avec l’objectif d’optimiser l’expérience client vis-à-vis de l’enseigne. Il (elle) connait l’organisation du circuit d’approvisionnement et de distribution. Il (elle) maîtrise les caractéristiques, l’usage des produits de l’assortiment proposé par l’enseigne. Il (elle) participe à la théâtralisation du point de vente et peut faire des propositions pour améliorer la mise en valeur des produits et l’évolution des assortiments.
Le (la) vendeur (se)-conseil en magasin exerce dans tous types de points de vente, grandes, moyennes et petites surfaces qui proposent des produits nécessitant une vente conseil en face à face.
Il (elle) travaille généralement seul (e), mais peut solliciter ses collègues au cours des activités avec les clients, et collabore avec une équipe pour la maintenance de l’espace de vente.
Ses horaires sont adaptés à l’amplitude d’ouverture du magasin et au flux client. En fonction de l’activité commerciale du magasin, il (elle) peut travailler le samedi, certains jours fériés, le dimanche et en dehors des heures d’ouvertures lors de manifestations commerciales spécifiques.
La rémunération comprend généralement une partie fixe et une partie variable.

Objectifs de la Formation

1/ Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente.

• Assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne.
• Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente.
• Participer à la gestion des flux marchandises.

2/ Vendre et conseiller le client en magasin. 

• Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin.
• Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin.
• Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente.

Compétences transversales de l’emploi :
Communiquer oralement (comprendre et s’exprimer).
Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service.

Débouchés à l'issue de la Formation

Type d’emplois accessibles :

Secteurs d'Activités

Public concerné

• 17 candidats
• Demandeurs d’emploi
• Éligibles à l’IAE

Pré-requis

• Savoir lire, écrire et compter,
• Une bonne condition physique.

Recrutement des candidats

Sélection des candidats

Prendre RDV avec les futurs candidats pour un Test de positionnement individuel et/ou collectif.

Elle permet notamment de rencontrer les potentiels stagiaires, de les informer sur le contenu de la formation et de vérifier les prérequis pour entrer en formation :

• Accueil du ou des candidats,
• • Créer un climat favorable, se présenter,
  • Reprendre le processus de recrutement des futurs apprenants,
  • Préciser l’objet de la rencontre : l’objectif de l’entretien et les conditions de sélection,
  • Présenter la formation et les compétences attendues,

• Échange et recherche des informations complémentaires
• Valider les compétences des apprenants et les écarts afin de co-construire le programme de formation,
• Apprécier les caractéristiques de personnalité et les motivations des candidats,
• Conclure la rencontre et prendre rdv pour le début de la formation.

AT 1 : Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente

• CP 1 : Assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne.
• CP 2 : Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente.
• CP 3 : Participer à la gestion des flux marchandises

AT 2 : Vendre et conseiller le client en magasin

• CP 4 : Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin.
• CP 5 : Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin.
• CP 6 : Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente.

Compétences transversales

• Soft Skills (adapter ses postures et ses comportements professionnels liés au métier),
• Appropriation de l’Outil Informatique (traitement de texte, recherche d’emploi …),
• Marketing Personnel (promouvoir sa candidature, développer votre image personnelle, préparer un entretien d’embauche, …),

Modalité d'Apprentissage

• En présentielle
• Et/ou distancielle
• Auto-formation

Méthodes Pédagogiques

• Séances collectives
• Apprentissage individualisé & collectif
• Compétences abordées de manière transverse
• Mises en situation réelle

Ressources pédagogiques pour la Formation

• Le centre de formation est équipé de l’ensemble des moyens matériels et outils pour optimiser les apprentissages et le développement des compétences professionnelles.
• Le centre de formation dispose d’une connexion wifi haut débit
• le centre dispose de 2 salles de cours de 15 à 20 places, équipée de paperboards et d’un rétroprojecteur,

Equipes pédagogiques

• La formation sera assurée par un formateur consultant et des intervenants disposant des compétences techniques et pédagogiques requises pour accompagner le bénéficiaire dans le développement de ses compétences.
• Les formateurs pourront individualiser les apprentissages afin d’optimiser l’acquisition des savoirs et des compétences professionnelles
• Nos formations sont assurées par des formatrices/formateurs professionnels qui ont une solide expérience dans le secteur et de la formation pour adultes. Ils utilisent des méthodes pédagogiques éprouvées, qui fonctionnent et qui plaisent aux apprenants.
• Expérimentés, impliqués, à l’écoute des besoins et objectifs des stagiaires, ilss se rendent disponibles et facilitent les échanges avec chaque apprenant pour s’assurer de la compréhension et de la bonne mise en œuvre des techniques et concepts étudiés durant la formation.
• Nos formateurs sont des professionnels qualifiés chacun dans leurs domaines de compétence,

Durée de la Formation

497 heures par candidat

• 24 heures par semaine
• 3 jours : lundis, mardis et mercredis

Calendrier de la Formation

du 04/05/2021 au 03/06/2022

Lieu de la formation

IDIS LE PORT

3 Bis rue DUPLEIX,
97420 LE PORT

02 62 09 20 56

contact@idis.re

La Personne à joindre ...

Mme Havan AMODE
Tél. : 0693 93.55.83
E-mail : havan.amode@idis.re

Coût de la Formation par apprenant

Conforme au coût contrat défini par France Compétences.

Evaluation en amont de la Formation

• Positionnement – Entretien collectif et individualisé,
• Lors de l’entretien individualisé. Le formateur (en face à face) demande à l’apprenant quels sont ses objectifs, pourquoi il suit la formation, ce qu’il attend de cette dernière.
• L’entretien permet d’identifier grâce ses pré acquis, ses besoins de formation, ses contraintes et ses modalités préférentielles d’apprentissage et de définir avec l’apprenant les objectifs, les étapes et les modalités de sa formation, planifier les temps d’accompagnement et formaliser ces éléments afin de construire le parcours individualisé de la personne accueillie.

Evaluation Pendant la Formation

• Tout au long de la formation, l’apprenant doit attester de sa présence par la signature de feuilles d’émargements. Son assiduité est bien sûr requise et il doit se rendre disponible aux jours et horaires imposés,
• A la fin de chaque module, tout apprenant doit répondre à un questionnaire d’évaluation de ses connaissances pour attester ses acquis,
• A l’issue d’une mise en situation par CCP, il doit valider ses compétences professionnelles pour la pratique du métier,
• Bilan intermédiaire en milieu de parcours,
• Évaluation des acquis, (formative et sommative), QCM et auto-évaluation par l’apprenant.

Des tests de positionnement sont inclus dans la formation, afin d’aider le stagiaire à se situer sur l’avancement de son parcours.
Des entretiens professionnels individuels sont planifiés afin d’ajuster si besoin le parcours de l’apprenant.
La validation des acquis se déroule tout au long de la formation via des mises en situation, des mises en pratique, des cas fil rouge et des quiz.
L’efficacité de la formation est ainsi éprouvée puisque l’apprenant peut appliquer les acquis du stage dès la période en entreprise et au retour de la formation dans sa pratique professionnelle

Validation du parcours de Formation

• Validation des CCP 1 et CCP 4
• Bilans individuels, quantitatifs et qualitatifs

Evaluation à l'issue de la Formation

• Questionnaire de satisfaction
• Suivi post formation

Vendeur Conseil en Magasin

Indicateur IDIS
Taux de réussite au Titre Professionnel : 7/8 (88%)
7 apprenants sur 8 sont en emploi, 6 mois après la sortie.

Indicateur National
5 apprenants sur 10 sont en emploi, 6 mois après la sortie.

source : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil
Statistiques pour les années 2018-2019 et 2019-2020 cumulées